A pesar de este acontecimiento, la compañía siguió un protocolo de manejo de crisis que ha evitado que el parque suspenda sus operaciones.

Sergio Tarazona, gerente de mercadeo y ventas del parque, afirmó que hasta el momento el negocio no se ha visto afectado pues la compañía manejó la crisis operativa dándole atención al usuario afectado. De acuerdo con Tarazona, el tiempo que transcurrió desde la atención de Arévalo en el parque hasta su llegada a la Cruz Roja (ubicado frente a las instalaciones del Cici) fue de seis minutos aproximadamente.

Además de atender el suceso de la forma más rápida posible, el directivo señaló que ese mismo día se inició la colaboración con las autoridades para esclarecer los hechos. “El domingo se hicieron entrevistas a los empleados, a las familias, y una reconstrucción de los hechos por parte de las autoridades y estamos prestos a dar toda la información que nos soliciten”.

En un comunicado emitido por el parque el día domingo seis de abril, la firma señaló que una vez que Arévalo fue sacado “a la orilla de la piscina por los salvavidas del parque, la médico procede al despeje de las vía aéreas y procede a la reanimación cardiopulmonar. Se inmoviliza y es evacuado en la ambulancia del parque donde se continúa con las maniobras de reanimación cardiopulmonar hasta que es recibido por el personal de la Cruz Roja en sus instalaciones”.

Después de que fue trasladado, los responsables de la atención señalaron que el paciente recibió 40 minutos de reanimación, antes de declarar su deceso.

Luis Fernando Cortés, director ejecutivo de Loyalty experto en manejo de crisis corporativa, dijo que estos temas de manejo de crisis tienen protocolos definidos con anterioridad por las compañías. “El primer paso que debe realizar la empresa es realizar un comunicado en el que señalen que investigarán la situación, porque no puede salir a especular sin saber exactamente que sucedió”.

Frente a este tema, el gerente de mercadeo y ventas de Cici Aquapark, aseguró que en el caso de la crisis mediática, se responden entrevistas o en algunos casos se convoca a una rueda de prensa, dependiendo el impacto social.

Cortés agregó que el factor más importante en una crisis es el afectado, por ello, la compañía actuó bien al acompañar a la víctima y sus familias, lo que no significa que esté admitiendo una responsabilidad. “El mejor ejemplo es que si tienes invitados en tu casa y a uno de ellos le pasa algo, no es tu culpa, es un caso fortuito que atiendes, pero no significa que fue tu responsabilidad”.

En este punto, Tarazona señaló que la parte humana es el factor principal en el manejo de una crisis, por esa razón no se debe esconder nada, se debe acompañar a las familias de los afectados y colaborar con las autoridades para que se encuentren las razones de los sucesos.

“Tenemos una plantilla suficiente”
Frente a los posibles efectos que este acontecimiento puede tener en las operaciones del parque, Tarazona señaló que la reputación de Cici Aquapark es muy fuerte en todo el país y que creen que es un tema del momento. Aunque la familia de la víctima evalúa demandar a la firma por negligencia, el vocero aseguró que “este es un negocio sólido, que opera bajo la ley y tomamos más precauciones de las que se dictan”. El gerente de mercadeo destacó que cada semana se realiza una preparación en salvamento y primeros auxilios. Adicionalmente, se cuenta con tres salvavidas en la piscina de olas, un salvavidas para cada instalación y una ambulancia.

Las opiniones

Luis Fernando Cortés
Director ejecutivo de Loyalty
“Las empresas deben trabajar en averiguar por qué y qué sucedió, pero antes de todo eso se debe acompañar a quien resultó afectado”.

Sergio Tarazona
Gerente de mercadeo y ventas del parque
“El negocio hasta ahora no se ha visto afectado. La decisión ha sido seguir con la operación, porque es una operación que tiene todo bajo la ley.

La Asociación Colombiana de Atracciones y Parques de Diversiones (Acolap), indica que la industria creció 5% durante 2013, “un crecimiento no tan interesante” si se compara con 2012, cuando alcanzó 10%, indica su directora Ángela María Díaz Pinzón.

“Hace dos años, 40% (alrededor de 26) de nuestros afiliados reportó cada uno un promedio de ganancias de $5.000 millones; y si bien esa cifra se mantuvo, la mejoría estuvo en que el año pasado ese reporte vino de 47% (poco más de 30) de los afiliados”, explicó la directiva.

Salitre Mágico y Mundo Aventura funcionan en Bogotá. El primero pertenece al grupo mexicano Corporación Interamericana de Entretenimiento (CIE), de los principales operadores de entretenimiento del mundo. Y Mundo Aventura, creado por la Cámara de Comercio de Bogotá, financia o consigue recursos para invertir en parques del Distrito Capital.

Los otros dos funcionan fuera de la capital. El Parque Nacional del Café, en las afueras de Armenia (Quindío), pertenece a la Fundación Parque de la Cultura Cafetera. Y Piscilago, en Melgar (Cundinamarca), tiene más de 23 años de existencia y es la principal carta de la caja de compensación familiar Colsubsidio.

Estos cuatro, según Acolap, superan el promedio de ingresos. “Sus ganancias están entre $8.000 y $12.000 millones al año”, agrega Díaz Pinzón.

Los establecimientos de entretenimiento que funcionan en centros comerciales fueron el segmento con menos crecimiento: 2%. Algunos, incluso, no tuvieron alza, pero mantuvieron su asistencia, como Divercity. “Tenemos un poco más de 1,1 millones al año en nuestros tres parques en Bogotá, Medellín y Barranquilla”, aseguró su gerente general Víctor García.

El mercado nacional se posiciona
La innovación no ha dejado de ser un aspecto fundamental en la dinámica del sector, al igual que la variedad: acuáticos, temáticos, zoológicos, de diversiones, atracciones mecánicas y centros de entretenimiento familiar.

El colombiano es el tercer mercado latinoamericano más importante en juegos y atracciones, después de México y Brasil. Esa es la razón por la que está mejor ubicado que sus competidores – Argentina y Chile – donde la oferta está más reducida a un gran parque de diversiones y varios de entretenimiento familiar en centros comerciales. Las expectativas del gremio están en la novedad que tendrá el Parque Nacional del Café al finalizar este año: una de las mejores montañas rusas de la región.

Mundial de fútbol y elecciones, los dos obstáculos en 2014
La industria de parques de diversiones prevé un año difícil, por el Mundial de Fútbol y las elecciones presidenciales. “Al Mundial, nuestros afiliados lo han evaluado como un factor que afectará, porque se realizará a mitad de año, que es la temporada más alta para nosotros”, explica Ángela Díaz, directora ejecutiva de Acolap. Víctor García, gerente de Divercity, reconoce que habrá un impacto. “Sin embargo, muchos nos estamos preparando para dar ofertas que lo disminuyan”.

Las opiniones

Ángela María Díaz Pinzón
Directora ejecutiva de Acolap
“Para que el mercado nacional se equipare a los de Brasil y México, hacen falta parques más grandes y atracciones de mayor impacto. En eje temático, el Parque Nacional del Café es líder”.

Víctor García
Gerente General de Divercity
“Todo lo que se haga de entretenimiento, para que la gente tenga un esparcimiento sano, es una competencia, la cual es muy sana e implica gran parte de la innovación de los parques”.

El proyecto se constituye en la principal apuesta turística de Pereira y busca entrar a la oferta con una nueva propuesta, hasta ahora no desarrollada en el país en el segmento de parques temáticos y zoológicos. Consiste en una experiencia, vivida a través de diversas biorregiones del mundo, en la cual el visitante hace un recorrido e interactúa de manera amigable con la flora y fauna característica de cada zona. La iniciativa original contempla el desarrollo de siete biorregiones, pero el parque se abrirá y entrará a la oferta, según los promotores, a mediados del segundo semestre de 2015 con dos de ellas, que son las que están en ejecución. Al momento de la apertura, las inversiones deben llegar a $110.000 millones puestas por el municipio de Pereira y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

El gerente de Infipereira, la entidad a cargo del proyecto, Javier Monsalve, indicó que con las dos biorregiones se ha avanzado también en la clínica veterinaria, el urbanismo, los accesos y la puesta a punto de la zona de conservación compuesta por 13 hectáreas en bosques y guaduales.

“En esta primera etapa al visitante le vamos a ofrecer las biorregiones sabana africana y bosques andinos, que recrean y simulan el paisaje y ambientan lo más cercano posible a la realidad, las condiciones naturales y el hábitat en las que viven los animales de estas zonas”, dijo. Esto incluye un trabajo no solo en lo físico con la construcción del paisaje, sino también en aspectos ambientales como los microclimas. “A través de sombras y de generar humedades en los muros o con aspersores se recrea un clima como el de la zona andina. Dentro del paisajismo hay elementos creados para ambientar montaña, ríos, quebradas, rocas, barrancos y eso implica un componente grande de tematización. El objetivo es dar comodidad a los visitantes y un gran bienestar para los animales generando su hábitat”, sostuvo. Serán 140 especies de animales, inventario que irá creciendo con el desarrollo de otras biorregiones que entrarán de acuerdo con el mercado y las necesidades de nuevos atractivos.

En total, el parque tiene 44,7 hectáreas (ubicadas en el sector de Galicia vía a Cartago), de las cuales las dos primeras biorregiones ocuparán inicialmente ocho.

Esperan 480.000 visitantes en el primer año
La meta que tiene la Alcaldía de Pereira es atraer en el primer año de operación del Parque Temático de Flora y Fauna a 480.000 visitantes que garantizan unos ingresos de $15.000 millones. El pasaporte de entrada estaría entre $38.000 y $45.000. La operación del parque la hará una empresa industrial y comercial del Estado que se creará y no se descarta que una vez en funcionamiento, entre un socio estratégico o se entregue en concesión. El propietario del Parque Temático Pairi Daiza de Bélgica, Eric Domb, quien estuvo recientemente en Pereira, dijo que en el mundo los lugares turísticos más demandados tienen que ver con parques que permiten interactuar con la naturaleza.